此次WGSN的高級趨勢分析師 - Robin Torres，在彩虹設計APP上，為企業(yè)全方位地分析了“95后”消費者。

其中，如何迎合“95后”消費者的購物喜好，也是廣大企業(yè)家迫在眉睫需要去研究清楚的問題，讓我們一起看下Robin Torres 先生，為我們做出的分析吧；

一、“95后”都是數(shù)字原住民

與誕生于其他年代的人群相比（如80后），95后通常家境更為殷實。根據(jù)中國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，95后誕生的1995年到1999年間，中國的人均收入是90年代早期的7倍。

 “95后”受到互聯(lián)網(wǎng)、成長方式和社交媒體的影響，有著更強的消費能力和消費欲望。從來不缺零花錢的他們更關注品牌、廣告宣傳和質(zhì)量。

傳統(tǒng)公司、市場營銷甚至設計方式正逐漸過時。某種程度上，由于“95后”興趣多變、見多識廣，曾經(jīng)作為優(yōu)勢的主流方式和傳統(tǒng)模式如今卻成了阻礙。

一些曾經(jīng)備受青少年歡迎的品牌已成明日黃花，比如在2016年申請破產(chǎn)重組的美國著名品牌Aeropostale和PacSun。

無論大企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)公司，要想充滿活力，獲得業(yè)績增長并保持勢頭，關鍵是要了解消費者、當前用戶和潛在用戶們的需求。品牌和設計師越早了解95后的習慣和需求，就越有機會在日新月異的市場上成功找到自己的位置。要想迎合一個群體，就必須認真觀察這一群體的特點。

根據(jù)谷歌和益索普公司的一項聯(lián)合研究表明

美國的95后人數(shù)大概在6000萬，人口占比超過1/4。 

全國第六次人口普查數(shù)據(jù)顯示，截止2009年，中國大約有兩億一千五百萬青少年，是全球95后數(shù)量第二多的國家，僅次于印度。

95后們所處的虛擬世界創(chuàng)造了一種互聯(lián)網(wǎng)上的日常生活，其中的一切都比現(xiàn)實世界更夸張，他們的行為可以與現(xiàn)實世界截然不同。這代人很重視融合了個性和流行元素的圖像、產(chǎn)品和整體設計風格。他們在社交媒體上分享給別人的網(wǎng)絡世界都是他們自我的延伸和增強。

允許深度定制化的設計迎合了他們在現(xiàn)實和網(wǎng)絡世界中打造個性化形象的心理訴求。

對于這年輕的一代來說，融合了社會方方面面、在線元素、角色扮演和游戲的增值產(chǎn)品、時裝和服務十分具有吸引力。

二、品牌透明度

1. “95”后這代人成長于信息透明的環(huán)境中、他們不相信公司、品牌的表面價值；

這些新一代的消費者大多受過良好教育，且見多識廣，并對品牌做過調(diào)查，從食物成分、產(chǎn)品來源到紡織品的成分及生產(chǎn)過程都一清二楚。從世界范圍看，對名牌的信任正在崩塌。

這些消費者大部分認為大公司“將利益置于原則之上”，并且因為公司不把消費者的利益放在心上，所以他們學會了自己調(diào)查。“我穿的、吃的、買的到底是什么？”成為他們購物時的必備功課。

2.愿意花更多錢購買具有社會責任感的產(chǎn)品

一份來自尼爾森公司的研究表明，年輕消費者愿意花更多錢購買具有社會責任感的產(chǎn)品。以下是從這項研究中得到的一些數(shù)據(jù)：

 66%的人愿意花更多錢購買適應社會可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務。

2013年的這項數(shù)字是50%。

 踐行環(huán)保承諾的公司可以贏得45%的消費者

 59%的消費者認為產(chǎn)品是否健康是影響購買的一大因素。

3.足夠清晰簡潔，易于消費者理解

產(chǎn)品描述告訴有興趣的消費者，這件產(chǎn)品可能來自產(chǎn)自孟加拉國達卡某某供應商和某某工廠。但是普通消費者真的想要知道這些細節(jié)嗎？品牌與供貨商之間的真正關系是什么？由于這些工廠常常違反協(xié)議，Arket的所謂可持續(xù)發(fā)展承諾能不能得到尊重？這種“透明度”能否表明工人獲得了公正的報酬和安全的工作條件？

追隨透明度潮流的做法能否成功，只有時間能給出答案，但95后們最終將會（或者已經(jīng)）明白，僅僅了解衣服的產(chǎn)地根本不夠。更重要的是，只有足夠清晰簡潔，易于消費者理解，透明度的信息才能真正發(fā)揮作用。

4.售后服務跟進

通過直接渠道盡早獲取消費者反饋能有效去除負面的公眾評價。并且反饋信息需要從數(shù)量和質(zhì)量上進行評估，就像過去的評分和等級劃分一樣。客戶反饋需要先送往客服部門，然后再相應地傳達給其他部門用于改善產(chǎn)品，這個途徑是很有必要的。沒有良好的反饋途徑，你就不可避免地會遇到不好的評價和不愉快的客戶。因為如果你不滿足他們的期望，不論使用何種社交平臺，這些95后都一定會讓你知道他們的不滿。

根據(jù)企鵝智酷的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，50%的95后們會對他們購買的產(chǎn)品撰寫評論或建議，在這方面他們比前幾代人積極得多。

三、表達情感、講述經(jīng)歷

1. 給予“個人價值”的產(chǎn)品：

95后會消費那些他們認為能夠給予他們“個人價值”的產(chǎn)品和服務——比如當?shù)乜Х瑞^5美元一杯的咖啡，或是大型的臨時活動，前幾代人可能不會為這樣的東西花錢。

2.購物體驗變得與產(chǎn)品本身一樣重要

產(chǎn)品或服務必須有獨特的呈現(xiàn)方式和設計風格。在這個新的時代，購物體驗變得與產(chǎn)品本身一樣重要，甚至更重要。

四、自我健康的關注

我們生活在一個日益飽和的數(shù)字世界以及情感日益復雜的社會中。大多數(shù)的95后都出生在這樣的環(huán)境中，沒有經(jīng)歷過前人所處的“簡單”世界。而這也導致心理健康問題成為這一代的首要挑戰(zhàn)。

根據(jù)美國兒科學會統(tǒng)計，自殺是造成15至19歲人群死亡的第三大原因。90%自殺者都有心里健康疾病，如抑郁癥，焦慮癥，行為問題，吸毒或嗜酒，或者與性別認知有關的問題。

社會各界正在開設更多的服務、學校項目以及大學課程，以此來教育年輕人如何應對這些情感問題。更為重要的是，社交媒體為95后提供了機會分享他們?nèi)绾闻c困難作斗爭，95后們用這些社交媒體來建立獨立的社群并發(fā)表言論。

品牌在其中也可能扮演著重要的角色。無論從意識形態(tài)、政治、經(jīng)濟還是環(huán)境來說，這都是一個極具不確定性的時代。隨著95后一代在這樣一個時代慢慢成長并成年，各大品牌將不得不作出回應，不僅倡導精神健康，還應提供緩解問題的方法，絕對不是讓它變得更糟。

年輕人投資產(chǎn)品和服務來改善他們的健康，重力毯就是一個很好的例子。重力毯聯(lián)合Futurism Labs合作推出的，其重量僅為人體體重的10%，可以自然地減輕壓力，幫助人放松。這款具有治療功能的輕型毯提供深度的觸覺刺激，將深度壓力輕柔地分散在身體各處，通過模擬被擁抱的感覺來刺激感官放松神經(jīng)系統(tǒng)。

以上僅為WGSN高級趨勢分析師 - Robin Torres 先生在 彩虹設計APP上分享課程內(nèi)容的十分之一，現(xiàn)下載彩虹設計APP，即可限時免費收看完整視頻課程。