如果你認(rèn)為2017年是零售熱門，那么，你是對(duì)的——無疑，零售業(yè)熱潮將會(huì)持續(xù)占領(lǐng)整個(gè)2018年。
今年，好幾個(gè)技術(shù)趨勢已經(jīng)占領(lǐng)了頭條，將零售和技術(shù)卷入其中。今年所有的頂級(jí)趨勢都著重于推動(dòng)零售戰(zhàn)略以客戶為中心，包括更深入地了解客戶和提高服務(wù)質(zhì)量及速度······
以下是今年的頂級(jí)零售趨勢預(yù)測，以及對(duì)各種規(guī)模的供應(yīng)商的影響，有助于適應(yīng)這些市場力量。

1. 人工智能

越來越多的的零售公司開始投資人工智能（AI）。這項(xiàng)技術(shù)將大量的零售數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為豐富的、可操作的見解，幫助零售專業(yè)人士更快地做出明智的決定。AI簡化了艱巨的零售流程，并提供基于事實(shí)的情報(bào)，幫助零售公司節(jié)省時(shí)間和金錢，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。在AI的幫助下，Walmart.com的產(chǎn)品從2011年的70萬件激增至2017年的6000萬件。現(xiàn)在，Target購物者可以使用Target的電子商務(wù)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用，借助人工智能驅(qū)動(dòng)的Pinterest鏡頭視覺搜索工具來輕松地找到產(chǎn)品。網(wǎng)上家居用品商店Wayfair也采用了AI和機(jī)器學(xué)習(xí)基于圖像的搜索。

2. 語音購物

語音的力量：今年，由亞馬遜、谷歌和蘋果等科技巨頭主導(dǎo)的語音輔助瀏覽量和訂購量將會(huì)非常大。

以實(shí)現(xiàn)有效購物和產(chǎn)品搜索發(fā)現(xiàn)為目的，零售商們提供了一個(gè)虛擬助手以推動(dòng)智能語音，這意味著消費(fèi)者可以通過他們的聲音，更為容易地在家中購物。行業(yè)專家們預(yù)測，到2021年，將會(huì)有18億人使用電子助手，語音搜索將會(huì)在三年內(nèi)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)搜索一半的份額。除了鋪設(shè)產(chǎn)品訂單，語音技術(shù)還可以幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)促銷、專門服務(wù)和店鋪位置。
語音購物的領(lǐng)軍者包括亞馬遜的Alexa，谷歌助手，蘋果的Siri和三星的Bixby。亞馬遜的Echo占領(lǐng)了智能音箱市場約75%的份額，超過25%的搜索量使用支持語音設(shè)備，使得將各個(gè)家庭連接起來成為零售技術(shù)領(lǐng)軍者亞馬遜、谷歌和蘋果的首要任務(wù)。此外，Target和Home Depot與谷歌合作，以實(shí)現(xiàn)語音購物功能。

3. 電子食品百貨鋪

消費(fèi)者越來越追求網(wǎng)上食品百貨購物的便利。雖然，現(xiàn)今巨大多數(shù)的食品百貨購物是在實(shí)體店完成的，但是食品營銷協(xié)會(huì)（Food Marketing Institute）和尼爾森預(yù)測，到2025年，網(wǎng)上食品百貨購物將會(huì)增長五倍，達(dá)到1000億美元。這一預(yù)測可能太為保守的，因?yàn)閷＜覀冊陔娮由虅?wù)巨頭亞馬遜收購了全食超市（Whole Foods Market）之前就已經(jīng)做出了這樣的預(yù)測，激發(fā)更強(qiáng)勁的電子食品百貨戰(zhàn)略緊迫性。
為了從競爭日益激烈的電子食品百貨中脫穎而出，德國折扣店Lidl推出獲獎(jiǎng)紅酒和來自知名模特Heidi Klum的服裝。近期，Target下調(diào)了食品百貨和其他消費(fèi)品價(jià)格，并以5500萬美元的價(jià)格收購了快遞公司Shipt，以提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。自相矛盾的是，沃爾瑪通過網(wǎng)上下單，店鋪提貨（BOPIS）和網(wǎng)上下單，店鋪退貨（BORIS）政策，使得電子商務(wù)更為容易。沃爾瑪同時(shí)也提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。Parcel和Uber，Lyft合作以應(yīng)對(duì)亞馬遜配送的交貨速度。

4. 自有品牌

零售商和供應(yīng)商合作，以創(chuàng)造其自有品牌，根據(jù)其目標(biāo)市場，范圍涵蓋各種檔次的產(chǎn)品。自有品牌有助于零售商更好地控制供應(yīng)鏈和利潤空間。特定零售商所獨(dú)有的產(chǎn)品，可以激發(fā)消費(fèi)者忠誠度和每位消費(fèi)者的終生價(jià)值。

沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)品牌Jet.com，推出了一條名為Uniquely J的自有品牌線。著眼于城市千禧一代，這一品牌線包括了食品百貨、寵物、美容和嬰兒產(chǎn)品。Kroger的重整規(guī)劃包括大力發(fā)展三個(gè)自有品牌的戰(zhàn)略，其中包含一條服裝線。亞馬遜擴(kuò)展了其運(yùn)動(dòng)服裝自有品牌，以直接對(duì)抗耐克、露露檸檬和安德瑪。去年，收購全食超市為亞馬遜食品百貨部分增加了365個(gè)流行自有品牌，包括會(huì)員專享的Happy Belly和Mama Bear兩個(gè)食品百貨自有品牌。

5.個(gè)性化營銷

有遠(yuǎn)見的零售商們不再將消費(fèi)者視作巨大目標(biāo)市場中，無個(gè)性的、同質(zhì)的單元。相反，他們開始投資個(gè)性化營銷市場以創(chuàng)造定制化的信息和營銷服務(wù)，以激發(fā)個(gè)人層面的參與度和行動(dòng)，包括購買。個(gè)性化需求量很大，因?yàn)?9%的消費(fèi)者想要一個(gè)“理解并關(guān)心我的品牌”。
現(xiàn)今，哪些零售商是個(gè)性化營銷的絕對(duì)主角？在將消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)化成定制化營銷活動(dòng)，以在個(gè)人層面引起共鳴并推動(dòng)購買方面，絲芙蘭、Net-a-Porter、Nordstrom和REI是零售商中的佼佼者。此外，沃爾瑪和谷歌的合作將有助于大型倉儲(chǔ)式零售商活動(dòng)更深層的數(shù)據(jù)洞察，以從個(gè)人層面，理解消費(fèi)者，并通過有效的營銷來促進(jìn)銷售。

6.店內(nèi)技術(shù)轉(zhuǎn)變

快速、令人愉快的結(jié)賬臺(tái)：Kroger的掌上掃描儀和袋子。這一技術(shù)將加速店內(nèi)體驗(yàn)。

隨著零售業(yè)變得越來越“物質(zhì)數(shù)字化（phygital）”，技術(shù)將繼續(xù)延伸到電子商務(wù)之外，并延伸到實(shí)體店。通過更快的速度和更好的服務(wù)以改善消費(fèi)者體驗(yàn)，越來越多的零售商們開始投資店內(nèi)技術(shù)。例如，今年，成功的可移動(dòng)零售終端（POS）服務(wù)推動(dòng)了零售商們將近150%的銷售額。
為了實(shí)現(xiàn)更快的結(jié)賬，沃爾瑪為自助結(jié)賬提供了可移動(dòng)的“掃描即可離開”技術(shù)，以降低成本，幫助購物者避開結(jié)賬通道，登記臺(tái)和收銀臺(tái)。
消費(fèi)者們拿起店內(nèi)便攜掃描儀，掃描商品條碼并使用自助結(jié)賬付款。其競爭對(duì)手亞馬遜和Kroger也開發(fā)了類似的技術(shù)。例如，今年，Kroger將其自己的“掃描、裝袋、離開”服務(wù)擴(kuò)展到400家門店。除了拿起就走技術(shù)，例如亞馬遜Go, Gen Z，消費(fèi)者表示他們希望商店能夠提供擴(kuò)充實(shí)景（AR）和虛擬實(shí)景（VR）以改善他們的店內(nèi)體驗(yàn)。

7. 配送的創(chuàng)新

零售公司將技術(shù)和創(chuàng)新思維應(yīng)用到供應(yīng)鏈之中，將產(chǎn)品傳遞到網(wǎng)上購物者家中。供應(yīng)鏈合作商——包括物流公司——由于在顧客門前直面網(wǎng)上購物者，已經(jīng)成為零售業(yè)的門面。現(xiàn)今，零售公司都在優(yōu)先考慮如何將產(chǎn)品從工廠送到消費(fèi)者手中，以實(shí)現(xiàn)速度最大化、便利化和高質(zhì)量客戶服務(wù)。
為了充分利用其豐富的合作伙伴資源，沃爾瑪推出了一個(gè)試點(diǎn)計(jì)劃，即輪班結(jié)束后，公司員工可以使用其自己的車輛配送網(wǎng)上購物者的訂單，以賺錢額外的工資。

同時(shí)，沃爾瑪也聯(lián)合了智能家居制造商August Home，配送員借由一次性智能鎖和安全相機(jī)，可以獲得進(jìn)入消費(fèi)者家中的權(quán)限，將食品百貨直接放到消費(fèi)者冰箱中。同樣地，Amazon Key智能鎖和安全相機(jī)將會(huì)允許配送員進(jìn)入會(huì)員家中以放下包裹。
甚至還推出了無人駕駛的“上門送餐”服務(wù)，即將食物直接送到你手中。無人駕駛的便攜式迷你食品商店Robomart，為批發(fā)商和大型零售商提供白標(biāo)簽服務(wù)，可以直接將食品產(chǎn)品送到消費(fèi)者門前。

在2018年，領(lǐng)軍零售商們將會(huì)為以客戶為中心的服務(wù)制定新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括取悅購物者的技術(shù)投資。所有規(guī)模的供應(yīng)商都需要充分了解塑造市場的宏觀趨勢，包括它們是如何影響客戶體驗(yàn)的。今年，與零售買家談判時(shí)，供應(yīng)商們可能強(qiáng)調(diào)其所能提供的相關(guān)利益，包括便利、便捷、效率和零售商們在這個(gè)激動(dòng)人心的零售時(shí)代，所尋求的競爭優(yōu)勢。